Progetti / 5x1000 UNICEF

La sfida

UNICEF Italia gestisce ogni anno la campagna 5x1000 attraverso un sito dedicato che, pur contenendo tutte le informazioni necessarie, risultava appesantito di contenuti e dispersivo.

Il problema principale era l'organizzazione e la gerarchia dei contenuti. Azioni diverse venivano presentate allo stesso livello visivo, le istruzioni per la dichiarazione dei redditi erano dense e procedurali, e non esisteva alcuna distinzione tra chi è già pronto a compilare, chi deve ancora farlo e chi ha semplicemente bisogno di capire.

Il risultato era un'esperienza che aumentava l'indecisione e il carico cognitivo invece di ridurli. A questo si aggiungeva un rischio concreto di non-scelta o di errori in fase di compilazione: firmare senza indicare il codice fiscale UNICEF non basta, e non firmare affatto significa che il 5x1000 non va a nessuno.

L'obiettivo del progetto era riprogettare il sito come uno strumento di servizio, capace di parlare a persone con esigenze diverse e di guidarle verso una scelta corretta, senza errori.

La soluzione

Abbiamo progettato una one page con navigazione ad ancore su quattro sezioni, in modo che l'utente possa raggiungere direttamente dal menu quella di suo interesse. Ogni sezione intercetta un bisogno specifico, indipendentemente dal punto del processo decisionale in cui si trova l'utente.

Le quattro sezioni sono:

• Come destinare il tuo 5x1000
• Quanto vale il tuo 5x1000
• Cosa facciamo con il tuo 5x1000
• Domande frequenti

Struttura e navigazione

All'atterraggio sulla pagina, il codice fiscale UNICEF è l'elemento centrale, immediatamente copiabile. Chi è già pronto a compilare la dichiarazione trova subito quello che cerca, senza dover scorrere.

Appena sotto, per chi non è ancora nel periodo della dichiarazione o vuole ricordarsi di farlo, c'è la possibilità di programmare l'invio di un promemoria via SMS in una data futura.

La sezione dedicata alla compilazione parte da un facsimile annotato della dichiarazione dei redditi, con indicazioni visive su dove firmare e dove inserire il codice fiscale. Tre accordion organizzano le istruzioni per tipologia di modello.

Per chi si affida a un commercialista o a un CAF, è disponibile anche la funzione per inviare direttamente via email il codice fiscale UNICEF al proprio consulente.

Il calcolatore del 5x1000 trasforma un dato astratto in qualcosa di concreto: l'utente inserisce la propria RAL e vede, in tempo reale, a quanti alimenti terapeutici, vaccini o materiali scolastici corrisponde la propria scelta. È la sezione più interattiva del sito e quella che rende tangibile l'impatto di una firma.

Chiudono la pagina un carousel con storie di aiuti concreti, una mappa con la destinazione degli interventi nell'anno precedente e una sezione FAQ progettata per rispondere ai dubbi più frequenti, comprese le conseguenze della non-scelta e degli errori più comuni in fase di compilazione.

Tecnologia e backoffice

Sul piano tecnologico, il frontend è sviluppato con Vue e Nuxt per garantire il massimo della reattività, mentre il backend si basa su Laravel con Filament per una configurazione solida e su misura. Abbiamo costruito un backoffice intuitivo che permette al team UNICEF di aggiornare i contenuti in autonomia, con una libreria di componenti aggiuntivi attivabili all'occorrenza senza intervento tecnico esterno.

I risultati

Il sito è progettato per essere misurato su metriche precise: tempo sulla pagina, tasso di copia del codice fiscale, invii SMS, WhatsApp ed email, e nel medio termine l'andamento degli introiti del 5x1000 nei cicli successivi alla pubblicazione.

La struttura semplificata e la gerarchia visiva chiara puntano a ridurre gli errori di compilazione e ad aumentare il numero di utenti che completano correttamente la scelta. Dalla messa online sono stati riscontrati miglioramenti significativi nei dati di invio SMS, copia del codice fiscale e utilizzo del calcolatore.